Полис, который действует только там, где его получил

Мой родственник получил полис в области (г. Ступино), так как там зарегистрирован по месту жительства. Год назад начал снимать жилье в Москве и в Москве работает. Сейчас попал в больницу в Москве, тяжелая операция (травма на производстве) лежит в реанимации. И когда нам сказали прикрепиться в поликлинику по месту проживания (в Москве) нам там отказали, так как в базе его полиса нет. Теперь вынуждены либо менять страховую вообще, либо ехать в московский офис данной страховой для занесения его полиса...