Холодильник

Я из Железногорска, Курская область, купили год назад (28.08.2013) холодильник и за дополнительную плату в размере 5000 р. гарантию к нему на 5 лет. Через год он сломался. Начали обращаться в магазин Эльдорадо. 3 дня подряд они нам отвечают, что мы должны вызвать мастера по горячей линии и заключить акт о поломке. Теперь мастера никто не может вызвать, ни магазин, ни мы, сказали ждать. Замену не дают. Мы покупали гарантию в магазине, теперь они, как говорят, ничем не могут помочь. У нас нет выхода, только обратиться в ПОДРЕБНАДЗОР!