Не могу получить посылку

Г. Смоленск, не могу получить посылку больше недели. Заказала в интернет-магазине товар. К сожалению, в списке курьерских служб не было других компаний. В первый раз курьер приехал, когда меня не было дома. Переназначили на другую дату, не приехали, звонила лично курьеру, в офис филиала компании. Пообещали приехать на следующий день в первой половине дня, ждала - нет. Перезвонила в Москву, говорят курьеру НИЧЕГО НЕ ПЕРЕДАЛИ. Я говорю, давайте сама заберу, сил нет. Опять ответ отрицательный, так...