Работа с этой компанией односторонняя

22 августа оплатила посылку по счету, присланную по интернету. Сразу ответила, что счет оплатила, прошу сообщить приблизительную дату получения. Ответа никакого не получила. По опыту получения грузов из Ростова, С-Петербурга и Астрахани во Владивосток груз идет три недели и больше. Была за границей, прилетела 27 сентября. По прилету открыла эл. почту, и увидела письма о приходе посылки, в которых сказано, что если я не получу груз, его отправят обратно. С утра звоню и пишу по эл. ответов нет...