Отношение к клиентам и непрофессионализм сотрудников

Купил в этой фирме в 2012 году газонокосилку Husqvarna R52S, через год у неё порвался тросик управления. В июне 2013 заказал его в этой же фирме, причём модель согласовал с сотрудником. В конце июля привезли этот тросик, а он оказался не тот! Порекомендовали обратиться в представительство Husqvarna в Москве, что бы уточнить артикул! Позвонил, там сказали, что в этузиасте работают непрофессионалы) ), дали новый артикул. В итоге семь месяцев мне обещали поменять эту деталь, теперь пришёл новый сотрудник...