Задержали письмо

Заказное авиа письмо с документами отправлено из Бельгии 18 января 2013 г. Вот его идентиф. номер: RA583018725BE. Через 2 дня оно покинуло Бельгию. На 247 почтовое отделение СПб поступило примерно 25 марта 2013 г. Я получила его 26 марта. Обращалась на Главпочтампт, ничего не могли объяснить. Где оно было 2 месяца? Документы пришлось повторно высылать уже другой почтой, более дорогой, пришло за 2 дня. Кто мне возместит моральный ущерб и вернет деньги за пересыл. Крылова Е. Б., тел.: 8 (812)370-50-10, 8-911-081-44-25.