Две недели не могу тправить международное письмо

Написала письмо сестре в Германию. Отнесла в 15 почтовое отделение, отдала лично оператору. Приняли. Через неделю это письмо в моем постовом ящике с просьбой доплатить 12 рублей. Пишу заявление, иду в отделение, вручаю лично начальнице и прошу, чтобы при ней провели приемку письма с доплатой 12 руб. Меня успокоили, что все будет нормально. Сегодня в почтовом ящике обнаруживаю это же многострадальное письмо с просьбой доплатить 12 руб.! Это что? Издевательство? Я пенсионер, ветеран труда. Инвалид...