Бонусная карта

В марте этого года при посещении Хоумкредит банка на Новогиреево была приятно удивлена сообщением, что на мое имя выписана бонусная карта. Меня даже поздравили, объяснили плюсы пользования этой картой и т. д. Предложили сразу получить, но оказалось карта отправлена по почте. Прошел месяц, звонила, сказали - придите, все уладим. Пришла с паспортом, не смогли даже сказать местонахождение карты и вообще выписана ли она. Сегодня звоню, ответ тот же - придите с паспортом. Зачем мне это? С чем меня "поздравили"...