Отношение администратора

Приобрел серьги, за один день замок сломался. Пришел возвратить или поменять. Администратор начал ставить мне условия - или ремонт или экспертиза. Экспертиза в лице Индивидуального предпринимателя заключила, что поломка в результате механического воздействия. А какое еще воздействие должно быть, когда открываешь и закрываешь замок серьги. В общем, в замене и возврате денег мне отказали. Тогда я сказал - ремонтируйте, но свое не довольствие я напишу в книгу отзывов и предложений. На что мне опять...