Медленно решаются проблемы

19.03.2015 г. оплатила задолженность в сумме 1100 рублей на почте России. Оплата прошла 24.03.15 г. Телефон до сих пор не оплачен. Сотрудники отвечают вежливо, но телефон не подключен. Написано обращение, сотрудники заверяли, что через сутки подключат, но телефон не подключен. как быть, куда обращаться? Сотрудники вашей организации в Первомайском районе никогда на телефонные звонки не отвечают. Спасибо!