Права потребителя

Приобрела мобильный телефон в августе 2011 г. Спустя 10 мес. в его работе начались регулярные периодические сбои. 02.06.2012 г. с трудом сдала телефон в магазин вместе с претензией с требованием возврата денег (отказывались принимать сначала телефон, потом претензию, потом телефон вместе с претензией). Через неделю получила письменный ответ: "Просим предоставить телефон для проверки качества"(???). С момента сдачи телефона продавцу прошло больше 20 дней - тишина. Спустя 25 дней решила сама проверить...