О работе с клиентами

26 авг. 2012 г. в 13 часов метро Сходненское. Девушка в очках за стойкой кассы. Отсутствуют элементарные навыки по работе с клиентом. Все, что должен сделать сотрудник при виде следующего клиента у стойки офиса, делается абсолютно наоборот. Безучастный взгляд, скользящий над правым плечом, непроницаемое лицо индейца Сиу. Главное истеречно взлетающий голос на клиента перед собой. На кого рассчитано такое обращение? Кто запустил в работу этот источник отрицательных эмоций?