Плохая разъяснительная работа

24.09.2014 после 15-00 обратилась за получением справки о размере пенсии. В чем было отказано. Сделали отметку в пенсионном удостоверении, а мне нужна справка. В сбербанке, куда мне нужна справка, пояснили, что такие справки они выдают только своим (т. к. пенсионеры со справками из пенсионного фонда о размере пенсии к ним приходят) Кто мне разъяснит, по каким причинам мне отказано в получении нужного мне документа, или какие необходимо выполнить требования для получения справки и куда обратиться...