Плохое отношение к клиентам

Обратилась в окно № 12, плохая разъяснительная работа, грубое отношение к клиенту, высмеивание, если что-то оказалось непонятно, высмеивание фамилии. Очень жаль, что матроны, сидящие в "окошке" забывают, что могут придти на прием ко мне и я тоже буду к ним также несправедлива. Бывает, что человек сразу не понравился, но ведь за внешний вид не судят. После того, как сегодня сходила в ПФР Ангарска от обиды проплакала 2 часа. Я не тупая, просто я не работаю в ПФР, не знаю всех нюансов, да, мне трудно сразу разобраться во всем.