Дважды списали дньги с карты

Вагон 1363 14 октября в 16.38.33 кондуктор дважды произвела списание с транспортной карты. Серия билета 000082460964 номер 117261. Кондуктор дважды провела по терминалу, при этом не дав возможности первый раз выйти билету. Возвращать деньги отказалась, мотивируя тем, что это так сработал терминал. Имея на руках билет с прошлой поездки я произвела расчет. Я возмущена. Стоимость проезда составила 38 рублей. Требую наказать кондуктора. Мария М.