Прожгли ковёр

Отдала ковёр на чистку 10.11.2013 г. заказ приёмщица оформила 12.11.2013 г. Вместо указанного срока возврата 30.11.2013 г. ковер вернули только 08.12.2013 г. к тому же еще и прожжённым и не прочищенным. Такое ощущение, что ковёр просто облили ароматизированным средством, и это выдали за чистку. Я в ШОКЕ. Ковер свернули как-будто так и надо. Никакого уведомления о том, что испортили практически новую вещь, ни извинений, ни чего. Их производство даже не удосужилось позвонить клиенту и сообщить о производственном...