Отношение лаборантов

О какой записи на сдачу анализов идет речь, что за нововведение? Сидят два специалиста, очереди нет и мне отказывают в приеме анализов, хотя отказали мягко сказано, на меня наорали, и говоря по-русски, послали куда подальше. Что за запись, если нет конкретного времени, а просто с 8 до 9, как нам написали в направлении и так же стоять в очереди. Мне элементарно отказали в приеме анализов из-за того, что не записаны, учитывая, что моему ребенку 10 месяцев, но меня "успокоили", что даже грудничков...