Невозможно выяснить простой вопрос

Здравствуйте. 19 марта 2012 года я сделала лва платежа через сбербанк в пенсионный фонд. Платежи не были получены. После долгого разбирательства выяснилось, что в результате сбоя в системе деньги были отправлены на другой счет, но теперь они находятся в УФК по Московской области. Это мне сообщили в Сбербанке доп. офис № 78-10/047 г. Мытищи. И меня отправили в УФК Московской области получить эти деньги обратно. Причем заведующая банком сказала мне, что эти деньги вернут только мне лично, типа у них...