Сдала ковер в химчистку

18.07.13 года сдали в химчистку ковер 2х3, согласно договора (на бирке № 182), срок выполнения работ определили на 1.08.13 г. Приехали забирать ковер 2.08.13 года, когда развернули то увидели, что ковер не почищен вообще, я уже не говорю про пятна, на ковре, были даже крошки. Во второй раз приехали забирать ковер 12.08.13 г. картина не изменилась ни как, только в этот раз я обнаружила на нем, свои же волосы. На мой вопрос приемщице как могут на ковре оказаться мои волосы, если он почищен, был получен...