Кого берут в регистратуру, их обучают

Муж подошел к регистраторам, чтобы узнать, как ведется запись к детскому Лору, часы его приема. На что получил ответ, что прием идет по втор. и четвергам с 11 до 14 в порядке очереди, без записи. Я же, привыкшая записываться через сайт, посмотрела часы приема в интернете. Так там время приема с 8 до 13 и записываться нужно! У меня вопрос к регистраторам, с какого потолка они берут расписание!