Не работает телефон и интернет

Не работают телефон и интернет с 13 октября 2015 года. И эта проблема почти во всем Безенчукском районе. Сегодня 23.12. При обращении в справочную службу объясняют глобальной проблемой и постоянно сроки подключения переносятся, а сейчас уже и сроков нет. Счета предъявляются своевременно и оплачиваются за непредоставленные услуги. Когда устранится эта проблема и устранится ли вообще? Может быть уже пора расторгать договор с вами? Как будет производится перерасчет или возврат уплаченных денежных средств?