Материнский капитал

В александровском отделении работают невоспитанные сотрудники. Мы зашли уточнить о новом федеральном законе "о дополнительных мерах гос поддержки семей, имеющих детей". С нами так разговаривали, как будто мы пришли просить милостыню и в итоге сказали, что ничего не знают и пока никаких указов им не приходило, и слова президента РФ им не указ. То есть александровский отдел не относится к российской федерации? И что нам делать дальше? Очень хочется, чтобы сотрудники были более отзывчивы, не все люди...