Когда перестанут требовать оплату

Добрый день! Мои родители живут в городе Краснокаменске, уже больше года домофон не работает. Мама обращалась в ваш филиал, который находится в городе Краснокаменске и просила отключить домофон. На следующий день его отключили. Сейчас просят оплатить за услуги, которые не предоставляются. Вопрос, на каком основании????? И как долго это будет продолжаться??? Адрес: г. Краснокаменск, д. 808, кв. 133. Прошу перестать писать, звонить и. т. д. Иначе вынуждена я буду обратиться в прокуратуру для дальнейшего...