Потратили на покупку ноутбука более 6 часов

Мы покупали сегодня ноутбук. Претензий к продавцу-эксперту нет, но нам предложили установить на пк программы. Попросили подождать в течении 1 часа. Этот один час растянулся на три часа. Причем через каждый час нам говорили: "Ждите, вам позвонят." Когда мы попросили позвать старшего менеджера, мы услышали в ответ, что его на месте нет и когда он придет, никто не знает. Нам пришлось позвонить в службу защиты потребителя и сразу после этого "проблема решилась". По приезду домой (а живем мы не в городе)...