Работать не хотят

30.09.2014 г. сдала документы на загранпаспорт (старый образец) в УФМС Зябликово. Обязали сдать отпечатки пальцев! - на каком основании, не смогли ответить. Но тогда предоставьте справку об отсутствии судимости в ЗИЦ ГУВД Москвы, которая оформляется месяц. Затем обращаюсь к начальнику отдела Проников Е. П. Он дал мне тел.: 8 (495)395-8609, сказал прийти 31 октября, но предварительно позвонить по этому телефону или он не примет. Звоню с 31 числа 2 недели, изредко занято или никто не берёт трубку...