Не убирают придомовую территорию

17 марта 2014 года в 16.10, мой муж с ребёнком шли по улице Октябрьская, 30. Из-за неубранной территории возле дома (а именно - наледи), они упали. Ребёнок 3, 5 года сильно ударился затылком. На звонок в Эталон-С, трубку взяла девушка и даже не выслушав претензию, сказала "Пишите жалобу", после чего просто повесила трубку.