Отношение к клиентам

Что хочу, то творю. Три недели оставляю заявку на осмотр стояка, и каждую неделю при тел. звонке мне говорят (мы вашу заявку не видим, вы заявку не делали!) Как так, я удивляюсь, а диспетчер в ответ (а я откуда знаю как так, вы мне лично ни какой заявки не оставляли. Ожидайте на днях приедем). Вот как то так у нас проходит общение!