Претензии не помогают

Ужасное качество обслуживания у EMS, а именно у диспетчерской службы, посылка лежит на пункте выдачи с воскресения, оформлена доставка на сегодня через операторов, отправление не было передано курьеру. И так каждый раз! Претензии не помогают, ни разу на них не реагировали. дозвониться до пункта выдачи просто не реально, они не отвечают. Позор, ни одна курьерская служба не работает так плохо. за, что люди получают деньги?