Единственный телефон работает в режиме факса

Единственный телефон работает в режиме "факс". А что, очень удобно, никто не отвлекает, ещё бы клиентов не было за дверью, а то "работать" мешают. В каждом отделе должен быть свой телефон, чтобы человек, прежде чем ехать, мог задать свой вопрос! Отпрашиваться же надо с работы! И почему в субботу выдают только загранпаспорта? А что, ждущие обычные общегражданские - не люди, что ли? Также невозможно дозвониться на горячую линию УФМС. Сначала много говорит автоответчик, а потом "номер занят, до свидания"...