Нежелание устранить фабричный дефект

У дивана производства этой фабрики вышло из строя раскладывающее и складывающее устройство, так наз. замки, как раз, как только прошли 18 месяцев гарантии. При этом срок службы отмечают 10 лет. Как пользоваться диваном в остальные 8 лет?? Фабрика рискует потерять лицо и репутацию, но отказывается помочь, предлагая не знамо как из Ростова на Дону в Петрозаводск получить эти злополучные замки и установить за свой счет. За диван уплачено 34000 руб. Фабрика позиционирует себя, как фирма, которая заботится о клиентах!