Нет желания что-либо у них покупать

Сижу дома с грудным ребенком, объяснила это менеджеру, та записала адрес (этаж, квартира). Приехал водитель, который сказал, что он таки именно водитель, а не курьер, поэтому никуда подниматься не будет. Спрашивается: зачем менеджеру понадобился мой этаж и номер квартиры, если доставка у них до подъезда (кстати говоря, на их сайте об этом ни пол слова!). Привезли не весь заказ, поэтому я отказалась от него, а попытка задать вопрос менеджеру о их работе тоже не успешна - "абонент не отвечает или временно недоступен" (целый рабочий день).