Невыполнение своих обязательств перед покупателем

1.06.15 я заказала у вас кондиционер. 6.06.15г. приехала бригада (подвыпивших парней во главе с Дмитрием) на установку. Работа должна была производиться в два этапа, но деньги сразу за все (это радует). Установили, уехали, забыли бур в квартире, подняли все нервы своими звонками, приехали обратно в кв-ру и забрали свой бур. После окончания ремонта 27 июля я позвонила мастеру по установке и просила приехать доделать второй этап работы. Тот две недели компостировал мне мозги, то завтра, то послезавтра...