Опоздание на рейс

Опоздание на рейс из-за отсутствия информации. Мои дети, Светлана и Михаил Минины приобрели билеты в Ульяновске на рейс Самара - Санкт-Петербург вылет 05 час 25 мин. 4 апреля 2015 года компании "Аэрофлот". Прибыли в аэропорт Курумоч (Самара) 04.04.214 в 02-00 часов. Объявления на регистрацию рейса не дождались. Борт улетел, оставив в аэропорту еще 8 пассажиров. Администрация аэропорта (тел.: 88469965182) на связь не выходит. Прошу объяснить причину столь безответственного отношения Аэрофлота...