Испортили пуховик

Отдал на индивидуальную чистку дорогой пуховик купленный в Европе. Надо было почистить только кончики манжетов. При возврате "почищенного" пуховика обнаружил, что бархатистое покрытие воротника у куртки стерто до ткани и смотрелось все это протертыми пятнами. На вопрос как такое могло произойти, технолог ответила: "Мы делали все по технологии". Какая технология и, что они делали мне неизвестно, но то, что в процессе индивидуальной чистки технолог видит как стирает бархатистое покрытие до ткани и...