Не можем получить свои деньги

Моя бабушка положила деньги на счет своего сына (сын умер год назад). Ложила деньги в Коаснодарском крае станица Северская, ул. Базовая, д. 1. У бабашки случился инфаркт - она лежачая, родители перевезли ее в Челябинскую область. Так вот с июня месяца 2015 г. - она не может получить своих денег. Отправляли два запроса - говорят, что запросы не доходят до места назначения. Денег своих получить не можем! Что за безнаказанность происходит и самоуправление? Пыталась сама выйти на связь со Сбербанком...