Грубое отношение

Добрый день! В Прокудское отделение на имя моего племянника из Кемерово пришло заказное письмо, с важными документами, мы посмотрели по отслеживанию, что оно поступило 11 октября, письмо нам не принесли 12 числа племянник пошел сам но ему там сказали, что на такую фамилию письма не какого не было а то, что написано в отслеживание этому не надо верить, 13 числа с утра я пошла сама на, что сотрудник мне ответил, что такой фамилии у нее в тетради нет (в какой тетради я не знаю) затем в спор вступила...