Wilstream стал для нашей компании надежным партнером по аутсорсингу колл-центра. Обратились к ним, когда нужно было быстро организовать обработку входящих звонков и прозвон базы по новому продукту, при этом сохранить качество сервиса на уровне собственного отдела. Отдельно порадовало, что на старте проектный менеджер детально разобрался в нашей воронке, скриптах и типовых возражениях, предложил доработки и сам контролировал ввод операторов в проект.
Операторы показывали не просто "чтение по тексту", а действительно живое общение: грамотно выстраивали диалог, уточняли детали, аккуратно отрабатывали сложные ситуации и фиксировали нужные нам параметры в CRM. Мы регулярно получали понятные отчеты по сменам: конверсия, статус каждого звонка, проблемные точки, рекомендации по улучшению, это помогло быстро корректировать сценарий и повышать результат.
За первые месяцы сотрудничества Wilstream позволил нам разгрузить внутренний отдел продаж, повысить скорость реакции на обращения и заметно улучшить впечатление клиентов от сервиса. Из пожеланий, иногда хотелось бы немного быстрее вносить изменения в сценарии в пиковые периоды, но в целом команда всегда шла навстречу и оперативно подстраивалась под наши задачи. Можем рекомендовать Wilstream компаниям, которым важно сочетание масштабируемости, четкой отчетности и человеческого подхода к работе с клиентами
