На протяжении полугода Wilstream выполняет функцию колл-центра для нашей клиники. Решение поручить данный спектр задач было обусловлено организационным фактором, а в итоге не просто облегчили нам нагрузку, а еще и улучшили наш клиентский сервис, увеличили скорость обработки обращений, повысили число повторных и новых обращений, а также лояльность к нам в сети и вообще. Причем за все эти месяцы не было ни малейших недоразумений во взаимодействии с нашими пациентами и с нами непосредственно. По большей части звонков и обращений не требуются специальные знания. Операторы у них внимательные, собранные, вежливые. Что касается записи пациентов через колл-центр, то есть интеграция с нашей системой. В результате операторам легко смотреть, выбирать из доступных для записи слотов, никакой путаницы не возникает, все прозрачно и наглядно. Также важно, что колл-центр позволяет собирать обратную связь от пациентов в реальном времени, не откладывая обработку хоть даже малейшего негатива, совершенствуя таким образом наш сервис. В целом оцениваю работу колл-центра позитивно, наше сотрудничество продуктивно, а стоимость услуг оправданной. В заключении скажу, что рассчитываем на продолжение сотрудничества в таком же ключе.
