Работаю с колл-центром Wilstream уже несколько месяцев и хочу отметить, что это один из немногих подрядчиков, кто действительно оправдал ожидания. Я передал им обработку входящих звонков по нашему сервису, и разница стала заметна буквально с первой недели. Клиенты перестали жаловаться, что "не дозвонились", - операторы отвечают быстро и по делу.
Понравилось, что перед стартом ребята тщательно разобрались в специфике нашего продукта, задали много уточняющих вопросов и подготовили скрипт, который не звучит шаблонно. По отчётам тоже всё четко: видно, сколько звонков приняли, какие обращения повторяются, где узкие места. Несколько раз мы корректировали скрипты, реагируют оперативно. Отдельно отмечу вежливость операторов, слышно, что их действительно обучают, а не просто "ставят на линию". Благодаря Wilstream у нас вырос процент доведённых заявок и исчезла утечка лидов. Продолжаем сотрудничество, могу честно рекомендовать.
