Отдали в ведение этого колл-центра горячей линии для нашего предприятия (коммунальные услуги) Положительный опыт сотрудничества. Операторы работают квалифицированные, терпеливые к разного рода запросам, уточнениям. Могу отметить быструю реакцию и готовность оказать помощь в любой ситуации. В случае, если вопрос требует ответа узкого специалиста, есть возможность переадресовать звонок нашим штатным сотрудникам (что происходит регулярно). Время ожидания ответа на звонок минимальное. В часы пик на линии находится достаточное количество операторов для обработки всех поступающих звонков. Никогда не бывает такого, чтобы клиент висел на линии по 15 и более минут в ожидании ответа оператора или звонок остался вообще без ответа. Компания также предоставляет отчетность по жалобам от населения, благодаря чему мы можем отслеживать основные проблемы и оперативно их решать. Также это позволяет улучшить коммуникацию с клиентами. Все наши доработки и предложения по совместной работе компания реализует в моменте. На возникающие вопросы тут же откликаются. Благодарим сотрудников колл-центра за профессионализм, внимательность и отличное обслуживание.
