Хорошо, что не стали принимать поспешных решений. Для начала доверили Wilstream проведение маркетингового исследования. По результатам поняли, что работать они умеют, без обмана и без промашек. Решили запустить через этот колл-центр горячую линию с круглосуточным сопровождением для наших клиентов. У нас не было полноценного колл-центра, а имеющиеся сотрудники уже не успевали с возросшим потоком заявок и своими прочими обязанностями. Горячая линия справляется на все сто. Операторы в Wilstream внимательные и грамотные. А еще стоит отметить, что запуск горячей линии состоялся всего через неделю после того, как было принято решение и оставлена заявка. А ведь нужно было не только согласовать все аспекты, но еще подготовить пул операторов и техническую платформу. Нас особо не дергали. Все это сделали сами соответственно запросу. Горячая линия работает полным ходом. Наши клиенты довольны и благодарны. В знак лояльности даже больше заказов оставляют, да и средний чек вырос, что не может не радовать. Никаких сомнений, что это было правильное решение. Стоимость услуг не завышена - все подсчитано, есть аналитика, все критерии говорят о целесообразности и окупаемости.
