Некорректное ведение диалога с клиентами

Сегодня, 04.12.2015 г., приехала перерегистрировать ИНН. Сотрудница в 12 окне сказала, что надо ксерокопии страниц паспорта. Я поинтересовалась, насколько это важно, ведь мои данные есть в базе ( плачу в этой налоговой налоги, получаю вычеты). Если бы я услышала ответ, что-нибудь, например, "извините, таковы правила"! НО мне ответили: "Вы еще будете УЧИТЬ МЕНЯ РАБОТАТЬ!" К сожалению, я не записала фамилию сотрудницы, поскольку просто растерялась такой манере общения. Считаю, что сотрудники государственной организации - налоговой инспекции (!) должны вести себя по отношению к клиентам корректно, интеллигентно, т. е. ПРОФЕССИОНАЛЬНО!