Возникло недопонимание

Прельстившись качественным шаблоном, я приобрел его для своего сайта. Потом мне стало нужно вносить исправления в шаблоне, а редактирование собственного сайта недоступно, якобы шаблоном не предусмотрено. Возмутило то, что служба поддержки сразу не ответила. Я думал, что это намеренный шаг, чтобы "впарить" мне дополнительные услуги. Но выяснилось, что проблемы были на моем компьютере. МЕГАГРУПП здесь совсем не при чем. На данный момент все нюансы решены, с сайтом проблем нет. Кроме того я уже заказал (приобрёл) в этой компании второй сайт и тоже проблем нет не с сайтом не с поддержкой.