Куда звонить, кому писать

Заказывала товар, вместо 6 шт. в упаковке оказалось только 5. Куда звонить, кому писать? И очень интересные у них расчёты по оплате. Причём обещали подарок, прислали письмо, что в подарок они мне предлагают контейнеры для варки яиц Eggies, а сами за него деньги содрали. Не очень порядочный люди работают в данном магазине. Для них нажива на покупателях важнее престижа фирмы.