Дарья Иванова
|
|
Здравствуйте, Анастасия. Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Благодарим Вас за то, что уделили время для написания отзыва. Мы стараемся делать все возможное, чтобы нашим покупателям было комфортно совершать покупки в магазинах нашей сети. Понимая, что особое влияние на общее впечатление от посещения магазина оказывает обслуживание, мы прилагаем все усилия для обеспечения качественной работы сотрудников, проводим постоянные мероприятия по улучшению качества сервиса. Конечно же, при обращении к клиенту персонал должен быть вежливым и приветливым. За исключением случаев, когда товар был приобретен с использованием услуги «Оплаты частями», покупатель может обратиться в любой магазин по вопросам обмена и возврата. Удивлены, что Вы были проконсультированы иначе. Для выяснения деталей произошедшего мы хотели обратиться к записям с камер видеонаблюдения. К сожалению, ознакомиться с записями за указанную Вами дату нам не удалось, к ним можно обратиться лишь в течение определенного промежутка времени. Тем не менее, мы не оставили без внимания Ваши замечания. Они были тщательнейшим образом разобраны с сотрудниками магазина. Нам важно, чтобы покупатели оставались довольны сделанным выбором. К вопросу качества продукции мы подходим со всей ответственностью. Наша обувь проходит проверку на каждом этапе производства, а также перед поступлением в магазин. Соответствие качества обуви высоким стандартам подтверждено документально, вся наша обувь сертифицирована. Согласно законодательству существует два вида гарантии: гарантия возврата и гарантия качества. По гарантии возврата можно вернуть неподошедшую пару в течение 14 дней, также наши покупатели в течение 90 дней могут обратиться за обменом обуви. Вернуть и обменять можно только неношеную обувь, при этом должен быть сохранен ее товарный вид, упаковка, ярлыки и этикетки. По гарантии качества принимается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В наших магазинах срок гарантии на обувь был увеличен до 90 дней. Мы выполняем свои обязательства в тех случаях, когда брак действительно имеет место быть. Такие ситуации происходят редко, и, как правило, большинство обращений, связанных с качеством товара, разрешаются в день обращения. В случаях, когда сделать однозначный вывод о наличии производственного брака не удается, составляется заявление, которое рассматривается в срок до десяти дней. По имеющейся у нас информации, Вам был одобрен возврат денежных средств. Мы будем благодарны, если Вы подтвердите это в ответном комментарии. Надеемся, что Вы измените свое мнение о нас в лучшую сторону и вернетесь к нам за новыми покупками. Будем рады новой встрече с Вами в kari.
|
