Отсутствие лояльности к старым клиентам

Здравствуйте, Наталья!   Любое оборудование, в том числе роутер, с течением времени устаревает и может начать некорректно работать. Компания Интек-М предоставляет доступ в Интернет, но в соответствии с условиями предоставления услуг компания не несет ответственности за функционирование клиентского оборудования (роутера). Если Вам необходимо помочь решить возникшую ситуацию с Вашим роутером - мы можем предложить выезд специалиста. Так как данное оборудование не находится в зоне ответственности компании, вызов специалиста для диагностики, настройки или замены клиентского оборудования является платным. Но на все работы произведенные нашими инженерами, мы даем гарантию. Мы не можем нести ответственность за некорректную настройку роутера (что может быть одной из причин повторяющегося сброса настроек), если ее выполнили не наши инженеры.     Что касается непосредственно Вашего звонка, основываясь на предоставленной Вами информации, для получения стабильной работы беспроводной связи и качественной работы в сети Интернет, менеджер предложил Вам варианты проведения диагностики и настройки Вашего устройства, и приобретение нового роутера. Но Вы от предложенных вариантов отказались, ссылаясь на специальное предложение для новых абонентов.     Мы ценим клиентов, которые давно пользуются нашими услугами. И для сохранения наших взаимоотношений, мы хотели бы сделать Вам специальное предложение. Так как во время звонка в наш офис Вы не оставили своих контактных данных, прошу Вас связаться со мной по телефону +7 (495)664-28-40 (доб. 2361) или написать письмо на электронную почту info@intek-m.ru, с указанием логина, ФИО владельца договора и контактными данными для связи.    От лица компании приношу извинения за то, что у Вас сложилось негативное впечатление при взаимодействии с нашими сотрудниками.