Отказываются обменять бракованный товар

Закупались в этом магазине сантехникой, на приличную сумму, заказали доставку. При доставке как такового осмотра не было, выгружали сантехнику и поднимали сами наверх, документов тоже никаких на подпись не давали. Стали устанавливать ванну-обнаружилась дыра сквозная, явно сделанная острым предметом, возможно при транспортировке. Обратились в магазин с просьбой обменять ванну на идентичную- мало того что отказались, так ещё назвали обманщиками, отказываются забирать свой брак, не можем переехать из за этого к себе домой! Очень возмущены и будем обращаться в суд.