Все под контролем

В начале 2017 года стали использовать Oktell. Эффективность операторов взлетела моментально. Поскольку программа обладает всем необходимым функционалом для контроля сотрудников, у них нет возможности надолго отлучаться с рабочего места, заниматься своими делами вместо приема звонков и обзвона клиентов. Oktell автоматически управляет очередью ожидания и перераспределяет обращения, а следственно нагрузка на сотрудников более равномерная. Конечно, есть и недостатки: стоимость самого решения и его поддержки, длительное внедрение. Но качество полностью их перекрывает.