Работа с заявлениями от физических лиц

Здравствуйте! Хочется знать "судьбу" заявления на замену электрического столба по адресу: Московская область, Мытищинский район, пос. Марфино, д. 87 а, садовый домик. Заявление принято секретарем 25 августа 2014 г. Звонили диспетчеру, ответили, что заявление в работу не поступало. Скажите, сколько времени занимает прохождение заявления по инстанциям? Хотелось бы произвести замену до наступления зимы, так как столб АВАРИЙНЫЙ (беспокоюсь во избежание неприятностей). Что нужно сделать для ускорения процесса? С уважением Николай Иванович Свитанько. Контактный телефон: 8(903)264-76-67.