Помогите

Две недели попытки отремонтировать гарантийный холодильник уже позади. За это время больше недели ждал обещанного звонка, а информации о том, что делать дальше. Через десять дней узнал от юриста, что незамедлительно после подачи заявки мне обязаны предоставить подменный холодильник. Когда позвонил Кузнецову А. В., то он ответил, что Вы не просили, хотя изначальных разъяснений и договора не было. Спустя сутки нам доставили подменный холодильник (не работающий), потом заменили на другой (в два раза меньше размером). После этого, сославшись на вину продавца-консультанта и администрации, он удалился, поломав облицовку уносимого неработающего заменного холодильника. Что дальше? Это хочется узнать у Вас, так как Ваши кадры доверия не вызывают.